O Metro de Sevilha dá as boas-vindas à Telmo!

Telmo, o assistente virtual do Metro de Sevilha, será apresentado aos utilizadores no dia 29 de Novembro. É um chatbot, uma aplicação informática de inteligência artificial concebida para ajudar os utilizadores dos caminhos-de-ferro de Sevilha através do simples envio de uma mensagem WhatsApp para o número de telefone 609 402 906.

A Telmo dará respostas rápidas e fáceis às perguntas mais frequentes dos passageiros do Metro de Sevilha sobre o serviço de metro. As perguntas relacionadas com horários e frequências, recomendações de viagem ou os regulamentos que regem o serviço são respondidas prontamente. Se não souber a resposta à informação solicitada, Telmo transmitirá a conversa a alguém do Serviço de Atendimento ao Cliente, embora permaneça muito atento à resposta, a fim de continuar a aprender sobre o Metro e as dúvidas que os utilizadores têm.

Para ser ainda mais útil, além de resolver dúvidas, a Telmo implementou várias funções que lhe permitem saber, de uma forma ágil, quando os próximos comboios estão a circular, o saldo disponível num cartão de metro, quanto tempo demora uma viagem ou como chegar a uma estação. Tudo isto, num instante, simplesmente solicitando-o com uma mensagem WhatsApp.

Esta iniciativa pioneira é um exemplo do empenho do Metro de Sevilha na inovação aplicada para melhorar a experiência do utilizador e faz parte das iniciativas incluídas no projecto global INNGLOVATION da Globalvia.